La gestion de relation client

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Cours de Vente et Négociation

Maîtrise des caractéristiques naturelles armes/atouts

• Regard


• Geste


• Débit


• Sourire


• Posture


• Accent


• Tonalité

Maîtrise des relations interpersonnelles

• Etre capable d’utiliser la PNL


• Analyse transactionnelle

Maîtrise du cycle de négociation

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